삼성 오류 로그 전달 방법 PC, 모바일(퀵 쉐어 기기검색 오류)

삼성 노트북(갤럭시 북 시리즈)과 삼성 휴대폰을
사용하고 있으면 정말 편하게 사용하실 수 있는
기능 중 하나인 '퀵 쉐어' 사진뿐만 아니라 영상이나
파일까지 쉽게 공유 가능해 잘 사용하고 있었습니다
 
그런데 이유없이 잘 사용하고 있던 기기가 서로
검색되지 않아서 파일의 공유가 어려워
급하게 카카오톡 등 다른 수단을 사용하여 
공유하게 되는 경우가 자주 발생합니다
 
이번에도 핸드폰과 태블릿은 서로 잘 검색과
공유가 되고 있지만 노트북에서 퀵 쉐어로
핸드폰이 검색되지 않고 핸드폰에서도 마찬가지로 
노트북이 검색되지 않아 퀵 쉐어 기능을 사용할 수 없었습니다
 
이때 오류 로그를 보내기 전 먼저 확인하실 것은
PC에서 퀵 쉐어를 켜 두신 후(창이 화면에 열려 있는 상태)에서
퀵 쉐어로 공유하셔야 기기 검색이 가능했습니다

이후 해당 문제가 해결되었는데 방법은 간단합니다

다음 링크의 게시물을 참고해주세요

https://lhdailylog.tistory.com/52

 

그리고 공유 허용 대상을 모든 사람으로 설정하셔도
검색이 되지 않으시다면 그 외의 문제가 있을 수 있으니
삼성전자 측으로 문의하시면 좋을 것 같습니다

PC

---

PC의 경우 오류가 발생하였을 때 어떻게 오류 로그를 삼성전자 측으로 전달드릴 수 있는지 
전혀 모르고 있었는데 삼성 멤버스 측으로 문의드리던 중 알게 되었습니다
저는 핸드폰, PC에서 모두 퀵 쉐어를 켜 두었고 공유 허용 대상이 두 기기 모두
'모든 사람'으로 설정되어 있어도 오류가 발생하여 문의드렸습니다

 

휴대폰의 퀵 쉐어는 정상작동하고 있으나 PC 퀵 쉐어의 문제라고 하네요 
삼성전자로 PC 로그를 전달하는 방법은 위에 나와 있는 것과 같습니다
퀵 쉐어 앱 > 우측 상단 톱니바퀴 눌러 "설정" 진입 > 키보드 "L"키 연속 5회 누름 >
로그 수집 저장 진행 > 바탕 화면에 Zip파일 생성 > 저장된 로그 social.voc@samsung.com으로 전달
 

모바일(휴대폰)

---

모바일 로그를 전달하시는 방법은 훨씬 편하게 진행 가능합니다
아래의 삼성 멤버스(Samsung Members) 앱으로 들어가 주세요

 
해당 앱으로 들어가시면 우측 하단에 있는 도움받기를 눌러주세요
도움받기 화면에서 아래로 내려보시면 질문/오류 보내기 > 오류보내기를
눌러주시면 자동으로 로그 수집이 시작됩니다
로그가 수집되는 동안에는 삼성멤버스 앱을 종료하시면 안 됩니다

 

로그 생성 알림창

 

해당 알람 창(백그라운드에서 로그 생성)이 떠 있다면
오류 보내기 문제/오류와 관련 있는 화면 아래 카테고리를 선택해 주세요
그 후 2번 화면에서 문제 발생 빈도(1회/자주/가끔)를 클릭하시고
자세한 설명들을 아래에 작성하여 주세요 우측 상단의 클립 모양을 
눌러주시면 사진 및 영상 등의 파일을 첨부하실 수 있습니다
 
아래의 시스템 로그 데이터 보내기에 파란색으로 체크 표시가 
되어있는지 확인하신 후 우측 상단의 세모 표시를 눌러 주시면
로그와 작성하신 내용이 발송됩니다